圆桌研讨|老年群体数字素养的适老化培育与数字融入

——关于破解老年数字鸿沟的实践讨论

主持：刘伟煌

讨论人：研究中心研究员、社区养老工作者、养老机构负责人、高校青年志愿者代表、老年群体代表

整理：罗俊康、曾宇乐

研讨背景

随着数字技术的快速发展，线上政务、智慧医疗、数字消费等已成为日常生活的重要组成部分，但老年群体因数字基础薄弱、学习能力下降、数字产品适老化不足等原因，面临着明显的数字鸿沟，部分老年人甚至因不会使用数字工具而遇到生活便利问题。提升老年群体数字素养，开展适老化的数字培育工作，帮助老年人融入数字生活，成为提升老年生活质量、建设包容性数字社会的重要内容。当前老年数字素养培育存在“内容不贴合、方式不适老、服务不持续”的问题，本次研讨邀请多方代表，围绕老年数字素养的适老化培育与数字融入展开讨论，探索贴合老年人需求的培育实践路径。

核心议题

1.老年数字素养培育的内容与方式应如何体现适老化，避免照搬面向青年群体的培育模式？

2.如何化解老年人学习数字技能的畏难情绪与焦虑心理，提升其学习积极性？

3.社区、养老机构、高校、企业应如何形成合力，构建持续化的老年数字素养培育体系？

4.如何推动数字产品与服务的适老化改造，与老年数字素养培育形成双向赋能？

嘉宾观点

社区养老工作者 孙老师：“社区是老年数字素养培育的主要场景，我们面对的老年人年龄跨度大，从60岁的低龄老人到80岁以上的高龄老人，数字基础和学习能力差异很大。最初我们开展集中的数字技能课，高龄老人跟不上，低龄老人觉得太简单，后来我们改成‘一对一结对+小班化教学’的适老化模式，根据老年人的数字基础分班，高校志愿者与老年人一对一结对，手把手教。培育内容也只选老年人最需要的，比如手机挂号、线上缴费、网约车叫车、子女视频通话、防网络诈骗等，不教复杂的操作，还把操作步骤做成大字版、图文版的手册，方便老年人随时查看。同时在社区设置‘数字助老服务点’，老年人遇到数字问题可以随时找工作人员帮忙，实现培育与日常服务结合。”

养老机构负责人 赵先生：“养老机构的老年人更需要个性化、常态化的数字素养培育，我们结合机构养老的特点，打造了‘数字素养+智慧养老’的培育模式。一方面，根据老年人的身体状况、兴趣爱好开展定制化培育，比如针对行动不便的老人，教他们用线上智慧养老平台呼叫护理服务、预约体检；针对喜欢旅游的老人，教他们用线上平台订车票、酒店。另一方面，我们将数字素养培育融入日常娱乐活动，比如在书法、绘画课中加入数字绘画、线上书法交流的内容，让老年人在轻松的氛围中学习数字技能，化解畏难情绪。同时，我们安排护理人员作为数字辅导员，随时为老年人解答数字问题，让培育工作持续化。”

高校青年志愿者代表 周同学：“高校志愿者是老年数字素养培育的重要力量，我们组建了‘数字助老’志愿服务队，定期深入社区、养老机构开展授课。为了做好适老化教学，我们提前做了大量准备：把复杂的数字操作拆解成简单的步骤，用通俗易懂的语言讲解，避免使用专业术语；教学时放慢速度，反复演示，让老年人亲手操作，及时纠正错误。我们还与老年人建立了长期的结对关系，通过微信、电话为老年人提供线上数字咨询服务，解决他们课后遇到的问题。很多老年人不仅学会了数字技能，还和我们成为了朋友，学习的积极性也更高了。”

研究中心研究员 方博士：“老年数字素养培育的核心是‘适老化、人性化、实用性’，研究中心制定了老年数字素养适老化培育指南，明确了培育内容、教学方法、评价标准的适老化要求。同时，我们推动数字产品与服务的适老化改造，联合企业优化政务、医疗、消费类APP的老年模式，简化操作界面、放大字体、增加语音功能，让老年人更容易上手。数字产品适老化改造与老年数字素养培育是双向赋能的：适老化的产品能降低老年人的学习难度，而老年人数字素养的提升能让适老化产品发挥更大的作用。此外，我们还建议建立‘政府引导、研究机构支撑、社区与养老机构落地、高校与企业参与’的老年数字素养培育协同机制，保障培育工作的常态化、系统化。”

老年群体代表 陈阿姨：“我们老年人不是不想学数字技能，而是怕学不会，也怕被网络诈骗。之前社区志愿者教我用手机挂号、线上交水电费，现在出门看病、缴费都方便多了，还学会了和远在外地的孙子视频通话。希望数字素养培育能一直办下去，内容再多一点贴合我们老年人的需求，比如教我们如何识别网络诈骗、如何用线上平台买菜。也希望数字产品能更贴合我们的使用习惯，不要经常更新界面，不然刚学会又不会用了。”

总结与反思

本次研讨强调：老年数字素养培育的关键在于适老化与实用性，要摒弃形式化、标准化的培育模式，从老年人的实际生活需求出发，设计培育内容、创新教学方法，化解老年人的学习畏难情绪。同时，老年数字素养培育不是单一主体的工作，需要社区、养老机构、高校、企业、研究机构形成协同合力，构建持续化、个性化的培育体系，还要推动数字产品与服务的适老化改造，让培育与适老化改造双向赋能。未来可进一步完善老年数字素养培育的保障机制，推动数字助老服务常态化、普惠化，让更多老年人能跨越数字鸿沟，共享数字社会发展成果。